Condiciones Generales

1. Aviso legal

Editor del sitio
Nordclic
3B Av. Ponthieux, 59223 Roncq, Francia
SIRET: 801 646 944 00018
Número de IVA: FR56801646944
Nombre comercial: BravoClient
Correo electrónico: [email protected]

Proveedor de alojamiento
Infomaniak Network SA
Rue Eugène-Marziano 25
1227 Les Acacias, Suiza
Sitio web: infomaniak.com

Contacto legal para solicitudes relacionadas con datos personales
[email protected]

2. Política de privacidad

2.1 Recopilación de datos personales

BravoClient recopila los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Nombre de la empresa y ubicación(es) profesional(es)
• Credenciales de acceso o autorizaciones API para las plataformas conectadas
  (Google Business Profile, Facebook, TripAdvisor, etc.)

2.2 Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan exclusivamente para garantizar el funcionamiento y la mejora de la plataforma automatizada de gestión de reseñas BravoClient, en particular para:

• Supervisión automatizada de reseñas de clientes
• Generación y publicación automática de respuestas a reseñas
• Configuración de reglas de automatización y umbrales
• Gestión de suscripciones, facturación y cuentas
• Análisis internos y optimización de la plataforma
• Soporte al cliente relacionado con el uso del servicio

2.3 Compartición de datos

Los datos nunca se venden. Solo pueden compartirse con:

• Proveedores técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio
  (alojamiento, pagos, infraestructura)
• Autoridades competentes, cuando la ley así lo exija

2.4 Derechos de los usuarios (RGPD)

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios cuentan con los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos personales.

Cualquier solicitud puede enviarse a: [email protected]

2.5 Conservación de los datos

Todos los datos de los clientes se eliminan de forma definitiva al cancelar la suscripción, sin posibilidad de recuperación.

2.6 Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) se aplica a todos los usuarios de BravoClient y está disponible en la siguiente dirección:
https://www.bravoclient.com/dpa

2.7 Medidas de seguridad

BravoClient aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo cifrado, servidores seguros, controles de acceso restringidos y sistemas de monitoreo, para garantizar la protección permanente de los datos.

3. Condiciones de uso

3.1 Objeto

Las presentes condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma BravoClient, que ofrece un servicio por suscripción de supervisión automatizada de reseñas de clientes y gestión de respuestas.
El servicio funciona exclusivamente mediante sistemas automatizados.

3.2 Descripción del servicio

BravoClient permite a los usuarios:

• Supervisar reseñas de clientes en las plataformas compatibles
• Generar y publicar automáticamente respuestas a reseñas
• Configurar reglas de automatización (umbrales de calificación, plataformas, idiomas, tono, etc.)

BravoClient no realiza validación, moderación, aprobación ni revisión humana de las respuestas generadas.

3.3 Acceso y disponibilidad

El acceso a la plataforma se proporciona mediante suscripción.

BravoClient no garantiza:

• Disponibilidad continua o ininterrumpida
• Capacidad de procesamiento o rendimiento específico
• Un número determinado de respuestas automatizadas
• Compatibilidad permanente con todas las plataformas de terceros

La disponibilidad del servicio puede verse afectada por tareas de mantenimiento, actualizaciones, cambios impuestos por plataformas de terceros o limitaciones técnicas.

3.4 Responsabilidades del cliente

El cliente reconoce y acepta que:

• Todas las respuestas automatizadas se publican bajo la identidad de su empresa
• El comportamiento de la automatización depende exclusivamente de la configuración definida por el cliente
• El cliente es el único responsable de verificar, ajustar o desactivar las reglas de automatización
• Todo el contenido publicado a través de la plataforma es responsabilidad exclusiva del cliente

3.5 Exclusión de garantías

La plataforma BravoClient se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía expresa o implícita, en particular respecto a:

• Adecuación para un uso específico
• Mejora de la reputación
• Resultados comerciales o económicos
• Cumplimiento de las políticas de plataformas de terceros

3.6 Limitación de responsabilidad

BravoClient no será responsable de:

• El contenido, tono o interpretación de las respuestas automatizadas
• El impacto en la reputación o en los resultados comerciales
• Las acciones de moderación, restricciones o sanciones impuestas por plataformas de terceros
• Las consecuencias derivadas de los parámetros de automatización definidos por el cliente

3.7 Eliminación de la cuenta

En caso de cancelación de la suscripción, todos los datos asociados se eliminan de forma definitiva de los sistemas de BravoClient.

4. Condiciones de venta

4.1 Suscripciones y facturación

• Las suscripciones se ofrecen de forma mensual o anual, con renovación automática
• La facturación se gestiona a través de Stripe o un proveedor de pagos autorizado
• Las tarifas otorgan acceso a la plataforma durante el período de facturación activo
• Las tarifas son exigibles independientemente del volumen de reseñas, nivel de uso o resultados comerciales

4.2 Ofertas y funcionalidades

Cada oferta incluye un conjunto definido de funcionalidades, como supervisión automatizada de reseñas, respuestas automáticas, herramientas de configuración y funciones de reportes.
Las funcionalidades y condiciones pueden variar según la oferta elegida y evolucionar con el tiempo.

4.3 Tratamiento automatizado

Las respuestas a las reseñas se generan y publican automáticamente conforme a las reglas definidas por el cliente y a los recursos del sistema disponibles.

BravoClient no garantiza:

• Un número mínimo o máximo de respuestas
• Una frecuencia o plazo exacto de respuesta
• Capacidad de procesamiento continua

4.4 Cancelación y política de reembolsos

• Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento
• La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso
• No se conceden reembolsos por períodos iniciados, tiempo no utilizado o inactividad

4.5 Ausencia de reseñas – ausencia de reembolso

Las suscripciones permanecen activas y facturables incluso en ausencia de reseñas durante un período determinado.
Esto incluye el acceso continuo a:

• La plataforma y el panel de control
• La infraestructura de supervisión y automatización
• Las herramientas de configuración y la disponibilidad del soporte

4.6 Fuerza mayor

BravoClient no será responsable de retrasos o fallas del servicio derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de servicios de terceros, cambios legales o fallas de infraestructura.

5. Evolución de las funcionalidades y del servicio

BravoClient se reserva el derecho de modificar, añadir, eliminar, suspender o sustituir cualquier funcionalidad, lógica de automatización, plataforma compatible o componente del servicio, en cualquier momento, por motivos técnicos, legales, operativos, de seguridad o comerciales.

Salvo obligación legal en contrario:

• No se deberá compensación ni reembolso alguno por dichas modificaciones
• El uso continuado del servicio implica la aceptación de las funcionalidades modificadas
• BravoClient no garantiza la permanencia de una funcionalidad o comportamiento específico

6. Política de cookies

Cookies utilizadas:

• Cookies esenciales (funcionamiento del sitio)
• Cookies analíticas (medición del rendimiento)
• Cookies de personalización (optimización de la experiencia del usuario)

Las cookies pueden gestionarse mediante la configuración del navegador o la herramienta de consentimiento disponible en el sitio.
Al utilizar el sitio, el usuario acepta el uso de cookies conforme a la presente política.

7. Derechos de autor y atribución

Todo el contenido publicado en BravoClient.com es propiedad intelectual exclusiva de Nordclic.
Queda prohibida cualquier reproducción, reutilización o difusión sin autorización previa y por escrito.
Las imágenes y elementos visuales provienen de bancos de imágenes libres de derechos cuando corresponde.

8. Marcas de terceros – advertencia

Google™, Facebook™, Instagram™, TripAdvisor™, Trustpilot™, Airbnb™ y todas las marcas de terceros mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
BravoClient no está afiliado, patrocinado ni aprobado por dichas empresas.

9. Uso de tecnologías de terceros

BravoClient utiliza tecnologías y plataformas de terceros para ofrecer determinadas funcionalidades automatizadas.
En este contexto, BravoClient no será responsable de:

• Cambios en las API o restricciones impuestas por dichas plataformas
• Decisiones de moderación o políticas adoptadas por terceros
• Limitaciones o interrupciones del servicio causadas por proveedores externos

Al utilizar el servicio, el cliente reconoce la dependencia de estas tecnologías de terceros para el funcionamiento automatizado.

10. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa.
Cualquier controversia se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales franceses, salvo disposición legal imperativa en contrario.

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