1. Aviso legal

Editor del sitio:
Nordclic
3B Av. Ponthieux, 59223 Roncq, Francia
SIRET: 801 646 944 00018
Número de IVA: FR56801646944
Nombre comercial: BravoClient
Correo electrónico: [email protected]

Proveedor de alojamiento:
Infomaniak Network SA
Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Les Acacias, SUIZA
Sitio web: https://www.infomaniak.com
Soporte: disponible por chat y correo electrónico en su sitio web

Contacto legal para solicitudes de datos:
[email protected]

2. Política de privacidad

Recopilación de datos personales:
Recopilamos los siguientes datos:

Nombre y apellido
Correo electrónico, número de teléfono
Nombre de la empresa y ubicación(es) comercial(es)
Credenciales de acceso para plataformas conectadas (Google Business, Facebook, TripAdvisor, etc.)

Estos datos se utilizan exclusivamente para proporcionar y mejorar nuestros servicios de gestión de reseñas de clientes (IA + validación humana).

Uso de datos:

Gestión de suscripción
Procesamiento de respuestas a reseñas
Informes internos de rendimiento y clientes
Mejoras de soporte y servicio

Compartición de datos:
Los datos nunca se venden ni comparten con terceros, excepto:

Socios técnicos estrictamente necesarios para operar el servicio (por ejemplo, Stripe para pagos, hosting)
Obligaciones legales

Derechos del usuario:
En cumplimiento con el GDPR, usted tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar o limitar el uso de sus datos.
Contacto: [email protected]

Retención de datos:
Todos los datos se eliminan inmediatamente al finalizar la suscripción, sin posibilidad de recuperación.

Acuerdo de procesamiento de datos (DPA)
Un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) dedicado está disponible y se aplica a todos los usuarios de BravoClient que procesan datos de clientes a través de nuestra plataforma.
Puede acceder al DPA en cualquier momento en la siguiente página:
https://mx.bravoclient.com/dpa

Seguridad:
Utilizamos cifrado, servidores seguros, acceso limitado y herramientas de monitoreo para proteger sus datos en todo momento.

3. Términos de uso

Propósito:
Estos Términos regulan el uso de la plataforma BravoClient.com, que ofrece un servicio híbrido de gestión de reseñas utilizando automatización y control de calidad humano.

Acceso al servicio:

Disponible con registro
Incluye una prueba gratuita de 15 días, sin necesidad de tarjeta de crédito
Los clientes pueden conectar sus plataformas directamente o proporcionar acceso temporal de administrador para la configuración

Responsabilidades del cliente:

Usted es el único responsable del negocio y del contenido de reseñas bajo su nombre.
Debe validar o proporcionar comentarios sobre reseñas sensibles cuando se le solicite.

Responsabilidad de la plataforma:
BravoClient no es responsable del contenido de las reseñas, del impacto en la reputación ni de las acciones realizadas por plataformas de terceros.

Modificaciones del servicio:
Nos reservamos el derecho de modificar o suspender nuestros servicios con previo aviso razonable.

Eliminación de cuenta:
Al cancelar, todos los datos del cliente se eliminan inmediatamente de nuestros sistemas.

4. Condiciones de venta

Suscripciones:

Suscripciones mensuales y anuales disponibles, sin compromiso
Los planes se pueden cambiar en cualquier momento
Prueba gratuita de 15 días sin tarjeta de crédito
Las funciones varían según el plan (Bravo Starter, Bravo Pro, Bravo Business)

Servicios incluidos por plan:

Bravo Starter: hasta 20 respuestas a reseñas/mes, respuestas automáticas solo a reseñas positivas, validación manual para negativas
Bravo Pro: hasta 50 respuestas/mes, combinación de respuestas automáticas y semi‑manuales, reseñas negativas enviadas al cliente para validación
Bravo Business: hasta 100 respuestas/mes, incluye validación humana completa en casos sensibles, informe mensual personalizado y una página de reseñas con marca

Tiempo de procesamiento:

Bravo Starter & Bravo Pro: respuestas procesadas dentro de 3 a 5 días hábiles
Bravo Business: respuestas procesadas dentro de 1 a 3 días hábiles
En caso de alto volumen o festivos, pueden producirse retrasos. Los clientes serán notificados cuando corresponda.

Participación del cliente:

En reseñas sensibles (negativas, riesgo de difamación, etc.), BravoClient solicitará validación del cliente antes de responder.
Si no se recibe respuesta dentro de 3 días hábiles, la respuesta será archivada o pospuesta.

Acceso a la plataforma:

El cliente debe garantizar el acceso adecuado a BravoClient (derechos de administrador o conexión API).
No somos responsables de datos faltantes o funciones limitadas debido a acceso incompleto.

Límites de procesamiento:

Cada plan incluye una cuota mensual máxima. Las respuestas no utilizadas no se acumulan.
Las reseñas adicionales más allá del límite del plan pueden mantenerse para el siguiente ciclo o requerir una actualización.

Reembolsos y cancelación:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
No se realizan reembolsos por días no utilizados o meses parciales
Todos los datos se eliminan inmediatamente después de la cancelación

Fuerza mayor:

BravoClient no será responsable de retrasos o fallos en el servicio causados por factores externos como caídas de plataformas, eventos naturales o cambios legales.

5. Límites de tiempo de procesamiento & gestión de carga de trabajo

Cada plan de suscripción incluye un presupuesto de tiempo de procesamiento:

Bravo Starter: hasta 30 minutos de procesamiento manual por mes
Bravo Pro: hasta 1 hora por mes
Bravo Business: hasta 2 horas por mes

Si el volumen de reseñas excede el tiempo de procesamiento para un plan dado, podremos diferir el excedente o sugerir la actualización a un nivel superior.

6. Sin reseñas para procesar – Política de no reembolso

Las suscripciones de BravoClient permanecen activas y facturables independientemente del número de reseñas recibidas durante el período de facturación.
No se otorgan reembolsos si el negocio no recibe reseñas durante ese tiempo, ya que el servicio y los recursos siguen estando disponibles.

Esto incluye:

Acceso a la plataforma
Alertas y monitoreo
Herramientas de página de reseñas
Infraestructura de IA/humana
Disponibilidad del equipo

7. Política de cookies

Cookies utilizadas:

Esenciales: para el funcionamiento del sitio
Analíticas: para medición de rendimiento
Personalización: para mejorar la experiencia

Gestión de cookies:
Los usuarios pueden desactivar las cookies mediante la configuración del navegador o con nuestra herramienta en el sitio.

Consentimiento:
Al navegar en nuestro sitio web, usted acepta nuestro uso de cookies según lo descrito anteriormente.

8. Derechos de autor & atribución

Contenido:
Todo el contenido y los textos de BravoClient.com son propiedad intelectual de Nordclic. Su reutilización o reproducción sin consentimiento está prohibida.

Imágenes & videos:
Imágenes de Freepik y otras fuentes de licencia libre
Videos (si se usan): [completar si aplica]

9. Aviso sobre marcas registradas de terceros

Google™, Facebook™, Instagram™, TripAdvisor™, Trustpilot™, Airbnb™ y todas las demás marcas de terceros mencionadas o mostradas en este sitio son propiedad de sus respectivos dueños.

BravoClient no está afiliado, respaldado ni patrocinado por ninguna de estas empresas.
Nuestra plataforma solo se conecta a sus servicios mediante APIs autorizadas o acceso otorgado por el usuario para facilitar la gestión de reputación en su nombre.

10. Uso de tecnología de terceros

BravoClient es un servicio proporcionado por una agencia que utiliza herramientas de software externas para operar y automatizar parte de su proceso de gestión de reseñas. Esto incluye el uso de una plataforma de gestión de reputación de terceros que hemos configurado e integrado para ofrecer nuestro servicio bajo nuestros propios métodos y estándares.

Por lo tanto:

BravoClient sigue siendo totalmente responsable de la prestación de servicios, soporte al cliente y validación humana
Ciertas funciones técnicas (por ejemplo, análisis automatizado de reseñas, conexiones con plataformas, panel de control) dependen de un socio tecnológico externo
BravoClient no es el desarrollador del software principal y no puede ser responsable de limitaciones técnicas, interrupciones del servicio o errores inherentes a la plataforma externa

Al usar BravoClient, usted reconoce que parte del servicio depende de tecnología externa seleccionada y gestionada por nuestro equipo para optimizar su flujo de trabajo de reputación.